Portugal
Evolua a capacidade de Atendimento!
Este curso permite-lhe desenvolver as suas competências de Atendimento, permitindo-lhe deste modo melhorar a sua performance profissional e o seu relacionamento interpessoal de um modo transversal.
Artur Moura Queirós, CEO da ALENTO, responsável pelas áreas de Gestão de Carreira e Consultoria Organizacional da ALENTO, Consultor da Ordem dos Psicólogos na área de Gestão de Carreira e Motivational Speaker.
Preço: 230€, isentos de IVA
Datas: 14 e 15 de maio de 2024
Horário: 09h00-13h00, 14h00-17h00
Duração: 7 Horas
Colaboradores da empresa que pretendem alargar os seus conhecimentos técnicos, de forma a otimizar o seu desempenho profissional.
No final da ação de formação os formandos deverão ter melhorado as suas competências relativas ao atendimento presencial, telefónico e de relacionamento interpessoal com os seus pares, superiores hierárquicos, clientes e outros interlocutores que façam parte da sua vida profissional.
PERFIL E FUNÇÕES DO ATENDEDOR
• Características / qualidades de um atendedor
• Atitude positiva / autoestima
• Saber-saber, saber-estar e saber-fazer
• Querer - poder – agir
• Simpatia
• Disponibilidade
• Flexibilidade
• Assertividade
• Conhecimento da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)
ATENDIMENTO
• Conceitos gerais
• Técnicas do atendimento
DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES
• Origem das motivações / necessidades
• Análise prévia do perfil de cliente
• Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
ETAPAS DO PROCESSO DE ATENDIMENTO
ATENDIMENTO TELEFÓNICO
• Identificação mútua
• Assumir a receção da chamada
• Cedência de informações
• Definição dos tempos de resposta
• Situações a evitar
• Comportamento relacional
• Lidar com reclamações
• Filtrar as chamadas
A abertura de cada formação requer um número mínimo de formandos.
Preencha os seus dados no formulário abaixo para enviar uma pré-inscrição para esta formação.