Todas as formações
Gestão de Conflitos
RESOLVA PROBLEMAS EM VEZ DE CONFLITOS!
7 horas Máx. 12 formandos
PresencialLivestreamingIn-company
Sobre esta formação
Os conflitos fazem parte da vida de qualquer organização — o que distingue as equipas saudáveis é a forma como os gerem. Nesta formação, os participantes aprendem a compreender os mecanismos psicológicos do conflito, a analisar cada situação e a escolher a estratégia de resolução mais adequada, transformando tensões em relações de trabalho mais fortes.
Destinatários
Colaboradores da empresa que pretendem alargar os seus conhecimentos técnicos, de forma a otimizar o seu desempenho profissional.
Objetivos
- Adquirir competências técnicas e pessoais que lhes permitam gerir melhor as situações de conflito
- Desenvolver a capacidade de construir relações de confiança e negociação partilhada entre pares
- Ter a capacidade de adequar todo o conhecimento teórico a situações reais
- Desenvolver competências emocionais na gestão de conflitos
Conteúdo Programático
DIAGNÓSTICO
INTRODUÇÃO
MECANISMOS PSICOLÓGICOS DO CONFLITO
DEFINIÇÃO DE CONFLITO
- Caracterização do Conflito
- Esfera Individual
PRINCIPAIS SITUAÇÕES CAUSAIS DE CONFLITOS
- Interdependência das funções
- Indefinição das regras do jogo
- Interdependência dos recursos
- Sistemas de recompensa competitiva
- Mudança
- Mudanças ocorridas nas partes quando se geram conflitos
ANÁLISE DA SITUAÇÃO CONFLITUAL
- Natureza do conflito
- Fatores subjacentes
- Evolução da situação conflitual: Incubação · Consciencialização · Disputa · Eclosão
TIPOS DE CONFLITO (PESSOAIS, GRUPAIS, ORGANIZACIONAIS)
- Conflito dentro da dinâmica interna de grupo
- O conflito dentro das organizações
TIPOS DE RESULTADO DAS SITUAÇÕES CONFLITUAIS
- Ganho/Perda
- Perda/Perda
- Ganho/Ganho
ESTRATÉGIAS PARA A RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS
- O caminho da recusa
- O caminho do conflito declarado
- O caminho do comportamento adequado
- Repressão, Diluição, Confrontação
- A negociação como forma de resolução do conflito
COMO EVITAR CONFLITOS — Atitudes de comunicação
- Avaliação
- Superioridade
- Certeza
- Orientação
- Apoio
- Interpretação
- Espontaneidade
- Investigação
- Empatia
- Ouvir atentamente
MODELO DE CONFLITO
VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS CONFLITOS
ATIVIDADES PRÁTICAS
Interessado nesta formação?
Realizamos esta formação à medida da sua organização — presencial, online ou in-company. Fale connosco.
Pedir esta formação